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IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Riceverai il tuo ordine in circa 48 ore

DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?
Una volta che il corriere riceve la tua spedizione riceverai una mail con tutti i dettagli della spedizione (numero di traccia) e il link per poter disegnare online. Non esitare a contattarci a info@cloez.com per qualsiasi problema comunque.

NON RICORDO LA MIA PASSWORD
Quando ti registri sul nostro sito sceglierai un nome utente e una password che ti permetteranno di accedere al tuo pannello di controllo personale dove potrai vedere lo storico dei tuoi ordini, modificare i tuoi dati, ecc. Se non dovessi ricordare la tua password puoi recuperarla cliccando sulla pagina di login e cliccando su "Hai dimenticato la tua password?" sarai in grado di resettare la tua password via email. Se hai altri problemi contattaci a info@cloez.com.

HO PROBLEMI CON L'ISCRIZIONE AL SITO
Se hai problemi di iscrizione probabilmente stai usando un nome utente già utilizzato da un altro cliente o il tuo sistema operativo non permette un uso corretto del captcha. Contattaci a info@cloez.com ed effettueremo l'iscrizione per te, ti invieremo il tuo nome utente e la password che potrai cambiare quando vorrai.

COME FACCIO A FARE UN RESO?
Se per qualche motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi restituirci i capi entro 14 giorni per un rimborso senza alcuna penale.
Per maggiori informazioni visita la nostra pagina di assistenza clienti.


COME POSSO OTTENERE UN RIMBORSO? QUANTO TEMPO CI VUOLE?
Se il diritto di recesso è esercitato nelle modalità e nei termini indicati nei nostri Termini e Condizioni, il Venditore (Cloez®) provvederà a rimborsare le somme versate per l'acquisto dei prodotti nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore (Cloez®) ha ricevuto il prodotto; attiveremo la procedura di rimborso una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni. Si prega di leggere la nostra pagina di assistenza clienti per maggiori informazioni.

COME POSSO PAGARE I MIEI ORDINI?
- Carta di credito/carta di debito
- PayPal
- Apple Pay
- Contanti alla consegna (se disponibile e solo per l'Italia)

PERCHÉ MI VIENE CHIESTO UN CODICE DI SICUREZZA MENTRE PROVO A PAGARE CON VISA O MASTERCARD?
SecureCode e Verified By Visa sono codici che aumentano lo standard di sicurezza definito dai circuiti internazionali. Basta scegliere un messaggio e una password. Contatta la tua banca per saperne di più.

POSSO AGGIUNGERE/MODIFICARE IL MIO PROFILO DATI?
È possibile modificare i dati del tuo profilo, aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione e altro. Devi essere loggato. Dopodiché, vai al link My Account e accedi con le tue credenziali. Se non hai ancora un account, creane uno con le tue informazioni.

POSSO RICEVERE LA FATTURA DEL MIO ACQUISTO?
La merce, quando espressamente richiesto dal cliente, viaggia con scontrino allegato. Puoi richiedere la fattura specificandolo nelle note dell'ordine, prima di effettuare il pagamento, indicando Cod. Partita IVA o il codice fiscale e altre informazioni.
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